Experiências de Aquiles: Um dos principais intervenientes no mercado britânico de coberturas planas e de impermeabilização especializada, o Grupo Roofline instalou cerca de 12 milhões de m2 de coberturas nos últimos 30 anos. Trabalhando com alguns dos maiores empreiteiros do país, tais como Wates, Willmott Dixon, Sir Robert McAlpine e LendLease, a empresa é um especialista estabelecido em coberturas.
A Roofline tem estado envolvida em alguns projectos de alto nível ao longo dos anos, incluindo trabalhos no centro comercial Westgate, nos hotéis Butlins e nas sedes de empresas de peso como a British Airways SSE, Imperial Tobacco, Mercedes-Benz e Porsche. A empresa também é líder em práticas de construção sustentável, sendo um dos instaladores de coberturas ecológicas mais proeminentes do Reino Unido.
Desafio
A reputação de excelência da Roofline está relacionada com o facto de a empresa não recorrer a subcontratantes. Em vez disso, todas as suas instalações de telhados são efectuadas pelos seus próprios empregados. Esta estratégia distingue claramente a empresa dos seus pares e tem sido um passo importante para garantir a qualidade e a coerência das suas operações.
No passado, houve alturas em que os clientes da Roofline solicitaram o recurso a subcontratantes para a realização de trabalhos adicionais, distintos dos seus serviços principais de coberturas planas e impermeáveis, tais como caleiras e coberturas metálicas. Uma vez que a empresa se concentrava nas suas áreas de especialização específicas, recorreu a subcontratantes para realizar os trabalhos. Embora estes empreiteiros estivessem pré-qualificados, isso não era suficiente para garantir que os elevados padrões da Roofline fossem sempre cumpridos.
“Não há nada mais frustrante do que entregar a tua parte de um trabalho com elevada qualidade, apenas para ser lembrado apenas pelas partes que não correram tão bem”, de acordo com o Diretor Comercial da Roofline, Steve Marsh.
Por isso, a empresa decidiu concentrar-se no desenvolvimento das competências dos seus empregados. Isto significava dedicar tempo e dinheiro à formação e ao desenvolvimento e exigia um parceiro externo que pudesse ajudar a mostrar à empresa onde poderiam ser feitas melhorias nos processos internos, bem como acrescentar um verdadeiro valor operacional.
Processo
A Roofline é um membro de longa data da Achilles BuildingConfidence, tendo passado pelo processo de pré-qualificação de fornecedores e se tornado credenciada em 2016. Parte desta adesão inclui auditorias anuais, que a equipa da Roofline considerou serem incrivelmente úteis para identificar lacunas e áreas que podem ser melhoradas.
Foi definido um plano quinquenal de investimento no desenvolvimento e na formação dos seus trabalhadores. Para tal, seria necessária uma mudança cultural significativa e o BuildingConfidence revelar-se-ia um recurso importante. Como em qualquer empresa estabelecida, um dos maiores riscos é a complacência e a incapacidade de se adaptar e crescer. A equipa da Roofline viu no BuildingConfidence uma forma de garantir que as suas práticas de trabalho e as competências dos seus funcionários continuariam a destacar-se da concorrência. Ao passar pelo rigoroso processo de pré-qualificação, a empresa estará sujeita a um maior nível de controlo.
A empresa começou a concentrar-se na construção de uma cultura de melhoria contínua e, até agora, mais de 50 membros da sua força de trabalho obtiveram qualificações industriais, demonstrando um compromisso contínuo com a excelência e a inovação. Foi também criada uma academia de formação interna, onde dois avaliadores qualificados NVQ organizam dias de formação interna personalizada. Isto implicava um risco para os resultados, uma vez que quem participasse na formação não estaria a instalar telhados.
Steve disse: “Foi muito gratificante. Muitas vezes, descobrimos que as pessoas que mais beneficiavam da formação eram as que estavam cá há mais tempo. Ajudou-nos realmente a identificar onde poderíamos trabalhar de forma mais inteligente e segura.”
A equipa de gestão da Roofline percebeu que o objetivo não era simplesmente obter a acreditação, mas sim identificar ativamente os pontos em que poderia fazer melhorias e implementar os processos necessários para as fazer. Steve observou: “Com a Achilles, tens de trabalhar para obteres a tua acreditação e eu encorajo isso. Se for demasiado fácil, começa a perder o seu valor.”
Resultados
Como resultado do empenho da Roofline em melhorar a sua própria força de trabalho, cimentou a sua reputação não só como um empreiteiro especializado, mas também como uma empresa que investiu no futuro dos seus trabalhadores. A sua adesão à BuildingConfidence ajudou-a a mostrar as suas capacidades ao tipo certo de clientes e a tornar as suas operações mais seguras e mais eficientes.
Um exemplo disso é a abordagem da empresa em matéria de saúde e segurança (H&S). Anteriormente, a empresa tinha subcontratado os seus relatórios de H&S a um consultor externo, que não conseguia dedicar o tempo necessário à medida que a Roofline crescia. Durante uma das auditorias de dois dias da Achilles, Steve Marsh e a sua equipa aperceberam-se de que a empresa precisava de contratar o seu próprio gestor de H&S. Foi um investimento significativo, mas que permitiu aumentar efetivamente as capacidades internas da empresa.
“Ter o nosso próprio gestor de H&S internamente dá-nos a capacidade de analisar todos os dias as declarações de risco e de métodos e a forma como as nossas políticas estão à altura dos regulamentos mais recentes ou das normas da indústria”, afirma Steve. “Como fazem parte da equipa, compreendem exatamente o que se passa na empresa, algo que o nosso consultor anterior não conseguia fazer.”
A empresa recebe agora relatórios semanais de H&S, o que a ajuda a garantir que está sempre a trabalhar para proteger a saúde e o bem-estar dos seus trabalhadores. O facto de esta mudança ter tido origem numa auditoria mostra o valor potencial que a BuildingConfidence pode dar aos fornecedores. Os compradores, por sua vez, beneficiam de melhores normas e práticas de trabalho em toda a sua cadeia de abastecimento.
Na Achilles, temos orgulho de oferecer benefícios reais às empresas que se juntam às nossas comunidades, e a Roofline é uma prova dos resultados que podem ser alcançados. “A Achilles tem uma reputação tão boa em vários sectores que ajuda muito a demonstrar aos clientes que tens uma empresa sólida”, afirma Steve. “Outra vantagem da BuildingConfidence é que tem os empreiteiros com quem queremos trabalhar, o que contribui para ganharmos trabalho e estarmos envolvidos em alguns grandes projectos.”
