A Tesco é uma das maiores multinacionais de venda a retalho de produtos alimentares e emprega mais de 330.000 pessoas no Reino Unido, na República da Irlanda e na Europa. Em milhares de instalações em todo o mundo, as complexas cadeias de abastecimento da Tesco fornecem a milhões de clientes alimentos saudáveis e sustentáveis.
Com milhares de pessoas a trabalhar para a Tesco nas suas cadeias de fornecimento, garantir que todos são tratados com os elevados padrões que a empresa espera é um compromisso fundamental para a empresa. Para garantir que as normas correctas estavam a ser cumpridas nas suas cadeias de fornecimento complexas e internacionais, a Tesco precisava de um parceiro que pudesse auditar exaustivamente uma amostra das suas próprias operações na Europa Central para garantir a aplicação de normas éticas elevadas. A empresa recorreu à Achilles e às suas soluções holísticas de monitoramento da cadeia de fornecimento: o Programa de Negócios Éticos.
Desafio
Com cadeias de fornecimento a operar em mercados de todo o mundo, garantir que todos os que trabalham para a Tesco são tratados com respeito e justiça foi sempre uma prioridade fundamental para a empresa. Quer as pessoas que trabalham nas suas lojas e armazéns sejam empregadas diretamente ou, como na Europa Central, sejam mais tipicamente empregadas através de agências, a Tesco está empenhada em colocar os seus empregados no centro das suas operações.
Com uma parte da sua equipa na Europa Central a ser contratada através de agências, a Tesco queria falar diretamente com os seus trabalhadores para perceber como se sentiam em relação às suas normas de trabalho, até que ponto estavam actualizados os seus conhecimentos sobre as práticas de escravatura moderna e as áreas em que os trabalhadores sentiam que a sua experiência de trabalho podia ser melhorada.
Garantir que todas as pessoas da Tesco, quer sejam empregados directos ou trabalhadores temporários, beneficiam de um ambiente de trabalho positivo é uma prioridade máxima para a empresa, como explicou Courtenay Forbes, Directora de Direitos Humanos: “Estamos empenhados em garantir que todos os que trabalham para a Tesco, quer sejam empregados diretamente ou através de agências, são tratados exatamente da mesma forma e com absoluta igualdade.”
A Tesco pretendia envolver diretamente os trabalhadores das suas cadeias de abastecimento na Europa Central numa auditoria abrangente à cadeia de abastecimento. A Tesco precisava de um parceiro que pudesse auditar as suas operações globais, envolver diretamente os funcionários e destacar proactivamente as áreas a melhorar. Volta-se para Aquiles.
Processo
A Tesco mantém elevados padrões de emprego graças ao Programa Achilles Ethical Business. Este programa trabalha em parceria com as empresas para as ajudar a identificar e prevenir proactivamente práticas pouco éticas nas cadeias de abastecimento e apoiar melhorias contínuas num vasto leque de áreas, incluindo saúde e segurança (H&S), direitos humanos, escravatura moderna e equidade, diversidade e inclusão (EDI).
Para ajudar a Tesco a compreender as normas de trabalho dos seus colegas das agências, a Achilles efectuou inspecções sem aviso prévio e auditorias éticas de emprego, incluindo entrevistas. No total, a Achilles efectuou 412 entrevistas éticas a funcionários em 12 locais, incluindo centros de distribuição e supermercados. Estas entrevistas anónimas questionaram os trabalhadores sobre as suas normas de emprego e o seu conhecimento de práticas de trabalho éticas.
Através destes inquéritos, a Tesco recolheu dados significativos dos seus trabalhadores, ajudando-a a compreender melhor os padrões de trabalho das pessoas que trabalham para a Tesco. Estas auditorias confirmam os pontos fortes dos padrões éticos de emprego da Tesco, bem como identificam áreas em que pode ser desenvolvida uma experiência ainda mais forte para os trabalhadores.
Além disso, os inquéritos da Achilles chamaram a atenção para áreas mais amplas de interesse para a Tesco. Por exemplo, a Achilles salientou que uma grande parte da força de trabalho da Tesco estava a envelhecer, potencialmente agravando a escassez de mão de obra existente no sector retalhista – o que, em algumas circunstâncias, tem sido associado a riscos acrescidos para padrões de trabalho éticos elevados.
Ao reunir uma ampla gama de dados, a Tesco pode se envolver em uma gestão mais holística da cadeia de fornecimento, como explicou Courtenay Forbes: “Não havíamos realizado uma avaliação desse tipo na Europa Central antes e, embora o foco no envolvimento dos trabalhadores fosse fundamental, não queríamos ser prescritivos sobre como seria a experiência do trabalhador. Sabíamos que a Achilles era muito minuciosa e flexível na sua abordagem de auditoria e que isso era algo que realmente nos beneficiava no trabalho conjunto.”
Resultados
A Tesco eleva os padrões de ética laboral nas suas próprias operações
Utilizando os resultados da avaliação e as respostas às entrevistas, a Tesco levou os seus padrões éticos ainda mais longe. Com um conhecimento aprofundado da forma como a empresa recruta alguns dos seus trabalhadores e das áreas que devem ser reforçadas, a Tesco pode planear melhorias através da atribuição de recursos adicionais. Courtenay Forbes explicou melhor.
“Gostaríamos agora de expandir o programa de diligência devida que temos noutros sectores da empresa. Por exemplo, implementando formação regular e actualizada para os funcionários sobre a escravatura moderna, à medida que as nossas normas continuam a evoluir.”
A Tesco desenvolve uma cadeia de fornecedores mais resistente
Através dos inquéritos da Achilles, a Tesco salientou que os elevados níveis de trabalho temporário estavam a reduzir a visibilidade da Tesco nas suas cadeias de abastecimento. Tendo isto em mente, a Tesco está a estudar formas de reforçar a sua supervisão nesta área.
A Tesco pode informar melhor a sua estratégia de direitos humanos para a Europa Central
Graças ao Programa de Negócios Éticos da Achilles, a Tesco pode recorrer a uma vasta gama de dados e provas para informar a sua futura estratégia de direitos humanos para a região.
A Achilles orgulha-se de trabalhar com a Tesco na construção de um ambiente de trabalho mais sustentável, mais limpo, mais seguro e mais justo para todos. A Tesco continua a estabelecer novos padrões no que diz respeito à monitorização contínua da cadeia de fornecimento, permitindo-lhe criar uma experiência de trabalho ainda mais positiva para todos os que trabalham para a empresa.
