Tesco est l’une des plus grandes multinationales de la distribution alimentaire et emploie plus de 330 000 personnes au Royaume-Uni, en République d’Irlande et en Europe. Sur des milliers de sites dans le monde, les chaînes d’approvisionnement complexes de Tesco fournissent à des millions de clients des aliments sains et durables.
Des milliers de personnes travaillant pour Tesco dans ses chaînes d’approvisionnement, il est essentiel pour l’entreprise de veiller à ce que chacun soit traité selon les normes élevées qu’elle attend. Pour garantir le respect des normes appropriées dans ses chaînes d’approvisionnement complexes et internationales, Tesco avait besoin d’un partenaire capable de réaliser un audit complet d’un échantillon de ses propres opérations en Europe centrale afin de s’assurer que des normes éthiques élevées étaient appliquées partout. Elle s’est tournée vers Achilles et ses solutions holistiques de contrôle de la chaîne d’approvisionnement : l’Ethical Business Programme.
Défi
Avec des chaînes d’approvisionnement opérant sur les marchés du monde entier, s’assurer que tous ceux qui travaillent pour Tesco sont traités avec respect et équité a toujours été une priorité essentielle pour l’entreprise. Que les personnes travaillant dans ses magasins et ses entrepôts soient employées directement ou, comme en Europe centrale, par l’intermédiaire d’agences, Tesco s’engage à placer ses employés au centre de ses activités.
Comme une partie de son équipe en Europe centrale est recrutée par l’intermédiaire d’agences, Tesco souhaitait s’engager directement auprès de ses travailleurs pour savoir ce qu’ils pensaient de leurs conditions de travail, si leurs connaissances des pratiques d’esclavage moderne étaient à jour et dans quels domaines les employés estimaient que leur expérience de travail pouvait être améliorée.
Veiller à ce que tous les employés de Tesco, qu’il s’agisse d’employés directs ou de travailleurs intérimaires, bénéficient d’un environnement de travail positif est une priorité absolue pour l’entreprise, comme l’a expliqué Courtenay Forbes, responsable des droits de l’homme : “Nous nous engageons à faire en sorte que toutes les personnes travaillant pour Tesco, qu’elles soient employées directement ou par l’intermédiaire d’agences, soient traitées exactement de la même manière et avec une égalité absolue”.
Tesco souhaitait s’engager directement auprès des travailleurs de ses chaînes d’approvisionnement en Europe centrale dans le cadre d’un audit complet de la chaîne d’approvisionnement. Tesco avait besoin d’un partenaire capable d’auditer ses opérations mondiales, d’impliquer directement les employés et de mettre en évidence de manière proactive les domaines à améliorer. Il s’est tourné vers Achille.
Processus
Tesco maintient des normes d’emploi élevées grâce au programme Achilles Ethical Business. Ce programme travaille en partenariat avec les entreprises pour les aider à identifier et à prévenir de manière proactive les pratiques contraires à l’éthique au sein des chaînes d’approvisionnement et à soutenir les améliorations continues dans un large éventail de domaines, notamment la santé et la sécurité, les droits de l’homme, l’esclavage moderne et l’équité, la diversité et l’inclusion (EDI).
Pour aider Tesco à comprendre les normes de travail de ses collègues intérimaires, Achilles a procédé à des inspections inopinées et à des audits éthiques de l’emploi, y compris des entretiens. Au total, Achilles a mené 412 entretiens éthiques avec des employés sur 12 sites, y compris des centres de distribution et des supermarchés. Ces entretiens anonymes ont permis d’interroger les travailleurs sur leurs normes d’emploi et leur connaissance des pratiques de travail éthiques.
Grâce à ces enquêtes, Tesco a recueilli des informations significatives auprès de ses employés, ce qui lui a permis de mieux comprendre les normes de travail des personnes travaillant pour Tesco. Ces audits confirment les points forts des normes éthiques de Tesco en matière d’emploi et identifient les domaines dans lesquels il est possible d’améliorer encore l’expérience des travailleurs.
En outre, les enquêtes Achilles ont attiré l’attention sur des domaines d’intérêt plus larges pour Tesco. Par exemple, Achilles a souligné qu’une grande partie de la main-d’œuvre de Tesco était vieillissante, ce qui pourrait aggraver les pénuries de main-d’œuvre que connaissent de nombreux acteurs du secteur de la vente au détail et qui, dans certaines circonstances, ont été associées à des risques accrus pour les normes éthiques de travail.
En rassemblant un large éventail de données, Tesco est en mesure de s’engager dans une gestion plus holistique de la chaîne d’approvisionnement, comme l’explique Courtenay Forbes : “Nous n’avions jamais mené une telle évaluation en Europe centrale auparavant, et bien que l’engagement des travailleurs soit essentiel, nous ne voulions pas être prescriptifs sur ce à quoi ressemblait l’expérience des travailleurs. Nous savions qu’Achilles était très minutieux et très flexible dans son approche de l’audit et que c’était quelque chose dont nous avons vraiment profité en travaillant ensemble”.
Résultats
Tesco relève les normes en matière d’emploi éthique dans ses propres activités
En utilisant les résultats de l’évaluation et les réponses aux entretiens, Tesco a poussé ses normes éthiques encore plus loin. Grâce à une compréhension approfondie de la manière dont l’entreprise s’approvisionne auprès de certains de ses employés et des domaines à renforcer, Tesco peut planifier des améliorations en allouant des ressources supplémentaires. Courtenay Forbes a expliqué plus en détail.
“Nous aimerions maintenant étendre le programme de diligence raisonnable que nous avons mis en place dans d’autres secteurs de l’entreprise. Par exemple, en mettant en place une formation régulière et actualisée des employés sur l’esclavage moderne, à mesure que nos normes continuent d’évoluer.”
Tesco développe une chaîne de fournisseurs plus résistante
Grâce aux enquêtes Achilles, Tesco a mis en évidence le fait que les niveaux élevés de travail intérimaire réduisaient la visibilité de Tesco sur ses chaînes d’approvisionnement. C’est pourquoi Tesco cherche à renforcer sa surveillance dans ce domaine.
Tesco peut mieux informer sa stratégie en matière de droits de l’homme pour l’Europe centrale
Grâce à l’Ethical Business Programme d’Achilles, Tesco peut s’appuyer sur un large éventail de données et de preuves pour élaborer sa future stratégie en matière de droits de l’homme dans la région.
Achilles est fière de collaborer avec Tesco à la mise en place d’un environnement de travail plus durable, plus propre, plus sûr et plus équitable pour tous. Tesco continue d’établir de nouvelles normes en matière de contrôle continu de la chaîne d’approvisionnement, ce qui lui permet de créer une expérience de travail encore plus positive pour tous ceux qui travaillent pour l’entreprise.
