Las exigencias de los clientes en materia de transparencia y fiabilidad de la cadena de suministro son cada vez mayores, sobre todo, dadas las alteraciones provocadas por la pandemia de coronavirus.
Por ello, es probable que los sistemas de gestión de la calidad con certificación independiente se conviertan en la norma en muchos mercados en los próximos años. Según datos de nuestras comunidades, solo el 12,5 % de los proveedores registrados cuenta con sistemas de gestión de la calidad certificados.
Recientemente realizamos un webinar sobre sistemas de gestión de la calidad y auditorías en la cadena de suministro que contó con la participación de un distinguido grupo de expertos de Achilles, incluyendo a: Vanesa Raña, Gerente de Calidad, José González Contreras, Jefe de Inspecciones y Gerardo Olivera, Audit Quality checker. En este artículo podrás encontrar algunas de las principales conclusiones y acceder a la grabación del webinar.
Cuál es la importancia del sistema de gestión de la calidad y las auditorías
1.- Para demostrar el compromiso de una organización con el cumplimiento de reconocidas normas internacionales, mediante el mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado, sin duda mejora su posición en el mercado. Es una manera de demostrar a los clientes potenciales que cuentan con un sistema idóneo para cumplir con sus necesidades y expectativas.
2.- Los procesos de revisión del Sistema de gestión de calidad, tales como auditorías o seguimiento del desempeño son métodos proactivos para identificar oportunidades de mejora en forma interna. Los procesos de retroalimentación de los clientes o hallazgos de auditorías externas conllevan a mejoras en el negocio.
3.- Las auditorías internas son una oportunidad de asesorar a nuestros departamentos/unidades de negocio. El seguimiento del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad está enfocado en mejorar la satisfacción de los clientes. Las auditorías de segundas o terceras partes ofrecen la oportunidad de hacer benchmarking con empresas similares en el mercado. Obteniendo un conocimiento de nuestro posicionamiento.
Qué se obtiene con una auditoría
Una auditoría es una herramienta de gestión, no un fin en sí mismo. Mediante este proceso se obtiene información valiosa para la dirección de una organización, independientemente de si se consigue una certificación de calidad o no. Gracias a una auditoría se pueden identificar fortalezas, así como áreas de mejora.
Mediante este proceso se busca transmitir información al auditado que le permita tomar decisiones estratégicas para la mejora continua del desempeño del sistema de gestión auditado y en determinados casos, poder demostrar ante sus partes interesadas su compromiso con el desempeño del sistema a través de la certificación.
