Los clientes desempeñan una función importante en la creación de cadenas de suministro.
Si se detiene a pensar en cómo y por qué es necesario configurar la cadena de suministro, pronto se hace patente que la mayoría de los caminos llevan de nuevo al cliente: Los compradores encuentran a los proveedores más rentables para poder ofrecer a los clientes el mejor precio; buscan socios innovadores que ofrezcan a los consumidores los mejores productos y servicios, y tratan de crear una cadena de suministro que sea resiliente ante las interrupciones, y sea buena desde el punto de vista ético para garantizar la calidad del servicio.
El cliente es una figura principal en la cadena de suministro, y sus necesidades, valores y opiniones afectan a las decisiones que toman los compradores con respecto a sus proveedores.
En “How the strongest supply chains protect what customers cherish most, Constantine G. Vassiliadis y Glen Goldbach”, de PwC, reivindicaron que, teniendo en cuenta la importancia que tienen los clientes, las empresas deberían plantearse consolidar la resiliencia de su cadena de suministro en torno a ellos.
Dado que ninguna red de abastecimiento es inmune a las interrupciones, son las organizaciones las que tienen la presión de salvaguardar sus cadenas de suministro. Vassiliadis y Goldbach creen que, para tener éxito, hay que proteger aquello que los clientes aprecian. Esto requiere que las empresas conozcan bien qué valoran los clientes de ellos y qué los diferencia en el mercado.
«Con la propuesta de valor principal de que el cliente es lo primero, puede segmentar los riesgos que influirían negativamente en el modo en que la cadena de suministro contribuye a esa propuesta de valor y generar capacidades de resiliencia que mitiguen los riesgos importantes», explican los autores.
Para generar resiliencia, las organizaciones tienen que identificar las amenazas a su capacidad de prestar servicio y las estrategias de mitigación de riesgos que serán más eficaces.
Todas las estrategias deberían diseñarse en torno a siete facilitadores del riesgo, según Vassiliadis y Goldbach. Entre ellos se encuentran la gobernanza del riesgo, la flexibilidad y la redundancia de los productos; la arquitectura de redes y procesos; la sintonía entre los socios de la cadena de suministro; la integración de la cadena de suministro en niveles anteriores y posteriores; la sintonía de las funciones empresariales internas; la gestión y racionalización de la complejidad, y los datos, modelos y análisis.
Entre las empresas, el 60% califica la sintonía entre los socios de la cadena de suministro como la prioridad más importante. Esta viene seguida por la sintonía y la integración de las funciones empresariales internas con el 49 %.
Ambas prioridades tienen vínculos claros con satisfacer la principal preocupación de los clientes: productos y servicios de alta calidad.
Como comprador miembro de Achilles, es mucho más fácil colocar al cliente en un lugar destacado de su modelo de negocio. Nuestras comunidades y herramientas de gestión de proveedores facilitan la búsqueda, validación y supervisión de los proveedores adecuados para optimizar los procesos de licitación.
Al poner en marcha una sólida gestión de proveedores, es posible asumir el control de los riesgos y crear una cadena de suministro más resiliente que se base en proteger los intereses de los clientes.
