Tesco es una de las mayores multinacionales de la distribución alimentaria y emplea a más de 330.000 personas en el Reino Unido, la República de Irlanda y Europa. En miles de centros de todo el mundo, las complejas cadenas de suministro de Tesco proporcionan a millones de clientes alimentos sanos y sostenibles.
Con miles de personas trabajando para Tesco en todas sus cadenas de suministro, garantizar que todo el mundo sea tratado con los elevados estándares que espera es un compromiso clave para la empresa. Para garantizar el cumplimiento de las normas adecuadas en sus complejas cadenas de suministro internacionales, Tesco necesitaba un socio que pudiera auditar de forma exhaustiva una muestra de sus propias operaciones en Europa Central para asegurarse de que se aplicaban normas éticas estrictas en todo el proceso. Recurrió a Achilles y a sus soluciones holísticas de supervisión de la cadena de suministro: el Programa de Empresa Ética.
Desafío
Con cadenas de suministro que operan en mercados de todo el mundo, garantizar que todas las personas que trabajan para Tesco sean tratadas con respeto y equidad ha sido siempre una prioridad clave para la empresa. Tanto si las personas que trabajan en sus tiendas y almacenes son contratadas directamente como si, al igual que en Europa Central, suelen ser contratadas a través de agencias, Tesco se compromete a situar a sus empleados en el centro de sus operaciones.
Tesco, que contrata a varios de sus empleados en Europa Central a través de agencias, quería hablar directamente con ellos para saber qué opinaban de sus condiciones de trabajo, hasta qué punto estaban al día de las prácticas de esclavitud moderna y en qué aspectos consideraban que su experiencia laboral podía mejorarse.
Garantizar que todo el personal de Tesco, ya sean empleados directos o contratados a través de agencias, se beneficie de un entorno de trabajo positivo es una de las principales prioridades de la empresa, como explicó Courtenay Forbes, responsable de Derechos Humanos: «Nos comprometemos a garantizar que todas las personas que trabajan para Tesco, ya sean empleados directos o a través de agencias, reciban exactamente el mismo trato y con absoluta igualdad».
Tesco quería implicar directamente a los trabajadores de todas sus cadenas de suministro en Europa Central en una exhaustiva auditoría de la cadena de suministro. Tesco necesitaba un socio que pudiera auditar sus operaciones globales, implicar directamente a los empleados y poner de relieve de forma proactiva las áreas susceptibles de mejora. Se volvió hacia Aquiles.
Proceso
Tesco mantiene un alto nivel de empleo gracias al programa Achilles Ethical Business. Este programa trabaja en colaboración con las empresas para ayudarlas a detectar y prevenir de forma proactiva las prácticas poco éticas en las cadenas de suministro y apoyar mejoras continuas en una amplia gama de ámbitos, como la salud y la seguridad (S&S), los derechos humanos, la esclavitud moderna y la equidad, diversidad e inclusión (EDI).
Para ayudar a Tesco a conocer las normas de trabajo de sus colegas de las agencias, Achilles llevó a cabo inspecciones sin previo aviso y auditorías éticas del empleo, que incluyeron entrevistas. En total, Achilles realizó 412 entrevistas éticas a empleados en 12 centros, incluidos centros de distribución y supermercados. En estas entrevistas anónimas se preguntaba a los trabajadores sobre sus normas de empleo y su conocimiento de las prácticas laborales éticas.
A través de estas encuestas, Tesco ha recabado datos significativos de sus empleados, lo que le ha ayudado a comprender mejor el nivel de trabajo de las personas que trabajan para Tesco. Estas auditorías confirman los puntos fuertes de las normas éticas de empleo de Tesco, además de identificar áreas en las que se puede desarrollar una experiencia aún más sólida para los trabajadores.
Además, las encuestas Achilles llamaron la atención sobre ámbitos más amplios de interés para Tesco. Por ejemplo, Achilles puso de relieve que gran parte de la plantilla de Tesco estaba envejeciendo, lo que podría agravar la escasez de mano de obra que sufren muchos trabajadores del sector minorista y que, en algunas circunstancias, se ha relacionado con mayores riesgos para la ética laboral.
Al cotejar una amplia gama de datos, Tesco puede participar en una gestión más holística de la cadena de suministro, como explicó Courtenay Forbes: «No habíamos realizado antes una evaluación de este tipo en Europa Central y, aunque era fundamental centrarnos en el compromiso de los trabajadores, no queríamos ser prescriptivos sobre cómo era la experiencia de los trabajadores. Sabíamos que Achilles era muy minuciosa y muy flexible en su enfoque de la auditoría y que esto era algo de lo que realmente nos beneficiábamos al trabajar juntos.»
Resultados
Tesco eleva el nivel de empleo ético en sus propias operaciones
Gracias a los resultados de la evaluación y a las respuestas de las entrevistas, Tesco ha llevado sus normas éticas aún más lejos. Con un conocimiento profundo de cómo la empresa se abastece de algunos de sus empleados y dónde había áreas que reforzar, Tesco puede planificar mejoras asignando recursos adicionales. Courtenay Forbes dio más explicaciones.
«Ahora nos gustaría ampliar el programa de diligencia debida que tenemos en otras partes de la empresa. Por ejemplo, impartiendo formación periódica y actualizada a los empleados sobre la esclavitud moderna a medida que evolucionan nuestras normas».
Tesco desarrolla una cadena de proveedores más resistente
A través de las encuestas Achilles, Tesco puso de relieve que los elevados niveles de mano de obra contratada por agencias estaban reduciendo la visibilidad de Tesco sobre sus cadenas de suministro. Teniendo esto en cuenta, Tesco está estudiando formas de reforzar su supervisión en este ámbito.
Tesco puede informar mejor su estrategia de derechos humanos para Europa Central
Gracias al Programa de Empresa Ética de Achilles, Tesco puede recurrir a una amplia gama de datos y pruebas para fundamentar su futura estrategia de derechos humanos en la región.
Achilles se enorgullece de colaborar con Tesco en la construcción de un entorno de trabajo más sostenible, limpio, seguro y justo para todos. Tesco sigue estableciendo nuevos estándares en lo que respecta a la supervisión continua de la cadena de suministro, lo que le permite construir una experiencia laboral aún más positiva para todos los que trabajan en la empresa.
